Ми дбаємо, щоб кожне замовлення відповідало очікуванням. Обмін і повернення здійснюємо відповідно до законодавства України про захист прав споживачів.

Товар належної якості

Косметичні та парфумерні засоби належної якості, які були відкриті або використані, не підлягають поверненню та обміну з гігієнічних міркувань.

Повернути товар належної якості можна протягом 14 днів з дня отримання, якщо:

  • упаковка не відкрита, захисні плівки, пломби і наліпки цілі;
  • товар не використовувався і зберіг товарний вигляд;
  • є підтвердження покупки (номер замовлення або чек).

Вартість доставки при поверненні товару належної якості сплачує покупець.

Товар неналежної якості або помилка в замовленні

Якщо ви отримали пошкоджений товар, товар з браком, з простроченим терміном придатності або не той товар, який замовляли, повідомте нас протягом 14 днів з дня отримання. Ми замінимо товар або повернемо кошти, а витрати на доставку візьмемо на себе.

Найкраще перевіряти посилку у відділенні Нова пошта і у разі пошкодження складати акт з працівником пошти.

Як оформити повернення

  • Зв’яжіться з нами за телефоном +38 (063) 983 58 38 (також Telegram, Viber, WhatsApp) або на info@cosmoego.com і вкажіть номер замовлення та причину повернення.
  • Дочекайтеся підтвердження від менеджера і даних для відправлення.
  • Надішліть товар Новою поштою на дані, які вкаже менеджер.

Повернення коштів

Кошти повертаємо тим самим способом, яким була здійснена оплата, або на банківську картку покупця, протягом 7 днів після отримання і перевірки товару.